1555: Η ομάδα υποδοχής, το back office και οι "επίλεκτοι" - Πώς θα λειτουργεί η νέα γραμμή

1 Αυγ 2021


Ενιαίο, δωρεάν και έχοντας στο δυναμικό του 699 υπαλλήλους το νέο τηλεφωνικό κέντρου του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης 1555 έχει πάρει σάρκα και οστά.

Το υπουργείο Εργασίας ενοποίησε τα διάσπαρτα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούσαν στο Υπουργείο και στους εποπτευόμενους Φορείς του (ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ, ΟΠΕΚΑ κλπ), καταργώντας στην πραγματικότητα το 11320 του ΟΑΕΔ και το 210 - 6241888 του ΟΠΕΚΑ. Ωστόσο, αναβάθμισε το γνωστό στους ασφαλισμένους τετραψήφιο νούμερο 1555, το οποίο πλέον οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να καλούν δωρεάν 24 ώρες το 24ωρο και επτά ημέρες την εβδομάδα.

Στόχος του υπουργείου Εργασίας είναι το τηλεφωνικό κέντρο να εξυπηρετεί σε καθημερινή βάση περί του 25.000 ασφαλισμένους, χωρίς καθυστερήσεις και με άμεσα αποτελέσματα.


Το νέο πλαίσιο λειτουργίας που θα έχει το νέο σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο προβλέπει τη λειτουργία Κέντρου Υποδοχής το οποίο θα στελεχωθεί από 140 εκπαιδευμένα στελέχη του ιδιωτικού τομέα, αλλά και τη θέσπιση μιας νέας υπηρεσίας, του Back Office, η οποία θα έχει στο δυναμικό της 65 άτομα του ΕΦΚΑ υποστηριζόμενα από 20 στελέχη του ιδιωτικού τομέα, 14 στελέχη του ΟΑΕΔ και 10 στελέχη του ΟΠΕΚΑ. Τέλος, στο νέο τηλεφωνικό κέντρο θα υπάρχει και η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης, η οποία απαρτίζεται από 450 στελέχη κεντρικών και περιφερειακών υπηρεσιών του ΕΦΚΑ.
Share
 
Copyright © 2015 Taxalia Blog - Θεσσαλονίκη